在最近针对2000多家客户所做的调查显示，60%以上的CEO认为只有有效地利用信息，才能协助他们更好地完成工作;然而，为了合理利用信息，员工却不得不将70%的工作时间用于搜寻各种相关信息。

    这就是企业当前面临的最紧迫的需求，在经过多年以流程自动化为核心的信息化建设后，企业积累了大量的数据和内容。在激烈的竞争中，他们日益认识到对这些数据、内容进行有效地管理，并从中挖掘潜在信息的重要性。因此，我们看到继ERP、CRM之后，内容管理、商业智能正逐渐成为企业信息化建设下一步的重点，尤其是对信息化程度较高的企业来说，更是如此。

    针对这样的状况，IBM于2006年提出了“Information On Demand”(简称:IOD)的概念，并在2007年召开的IOD大会中，将其细分为三个层次:Data、Content、Information。

    Data对应着数据库，指结构化数据;Content对应着内容管理，指向非结构化数据，如文件、图表、电子表单等等;而Information则对应商业智能，指能从数据中挖掘出并能指导业务的信息。这三个方面是IBM IOD战略的三个主轴，共同构筑整个信息管理领域的基本框架。

    同时，为了实现信息随需应变的目标，IBM不仅加强了这个领域的研发，同时在短短的几年时间内完成了17次收购，逐步搭建起一条端到端的产品线。最近还用50亿美元收购了Cognos公司。

    信息随需应变的概念虽然发端于IBM，但是正逐渐成为信息管理领域的一个重要趋势。内容管理方面，将逐步以内容驱动流程，将构筑以内容为核心的工作环境。在商业智能方面，正进入操作型商业智能时代，商业智能将不再仅仅为战略决策提供支持，它融入到工作流程当中，为所有的员工提供实时地支持。

    以内容为中心的流程

    调查显示，在企业内部85%的数据都是非结构化的数据，并且往往都缺乏管理。“这些信息散落在不同的地方，而且没有和业务流程紧密地联系在一起。而企业领导最关注的就是，如何把这些信息与业务流程和价值链串在一起。”IBM软件部中国区企业内容管理技术支持经理杨晓阳说。

    例如在银行的信用卡业务中，信用卡的申请通常需要大量的支持文件、收入证明等材料，以此来对开户人的信用进行验证。在这个过程中，大量纸质的材料扫描而成的影像文件，这些非结构化的数据成为了开户和维护流程的核心。

    在整个审批、维护过程中，我们看到分工被高度细化，每个岗位定位非常明确，整个流程和步骤也很清晰，就像工厂的流水线一样，一份内容从一个环节流向另一个环节。

    “基本上我们说的企业内容管理，是把内容、用户、业务紧密地联系在一起的平台。这三者合在一起，最终在企业内构建一种互相共享、互相协作的工作区间。”杨晓阳说，他认为在新型的企业内容管理平台上，最终将实现内容驱动流程、信息优化运营，把内容管理和流程管理紧密结合在一起，借助信息管理的模式，驱动企业以更快的方式来处理业务。

    BI2.0的变革

    在用户看来，传统的商业智能是相当复杂的，只有专业的人员才能使用;它是服务于高层决策者，为他们的战略决策提供支持;它是单调的，展现在眼前的往往都是一行行的数字，并且只限于桌面应用的。

    但是商业智能发展到现在，已经开始了巨大的变革，对于非技术人员只要通过简单的培训就可以迅速上手;同时，动态数据仓库和嵌入型商业智能的出现，使商业智能逐步变成工作流程当中的一步，实时地为所有一线的员工提供支持，从而为最终客户提供更优质的服务;在表现形式上，BI2.0往往会采用更加生动形象、更加多样化的方式来展现最终的结果，让所有人都看的懂，并且喜欢看;另外，BI2.0开始进入移动终端，随时随地为用户提供分析支持。

    “旧时王谢堂前燕，飞入寻常百姓家”。在BI2.0时代，商业智能从高高的神坛被拉了下来，走入平民当中，走入一线应用中。同时，BI也从早期奢侈的摆设变成了工作中离不开的应用，BI的作用得到了充分的发挥。