当美国一家银行决定将一个应用项目放到中国进行时，价钱并不是首先考虑的问题。这家银行是印度两家大型服务提供商的客户，已经合作多年。争取到具有竞争力的价格不成问题。高周转率也不是问题——这是目前普遍存在的对印度提供商的一个投诉。重要客户更易于得到更周到的服务。

　　不过，尽管印度提供商提供优厚周全的服务，而把IT工作外包到中国存在着实际的风险，但这家银行仍然做出这个决定，是有其原因的。

　　人才

 　　“我想说的是，可能中国的人才比成本更具有吸引力。”该银行的常务董事说。

 　　新生市场

　　这位常务董事以前在一家波士顿的银行工作时，曾频繁出差中国，中国的劳动力市场给他留下了深刻的印象。“在中国，有很多高素质的工程人才还没有像印度市场一样得到充分利用，所以，由于是新生的市场，资源更为丰富。”他说。

　　中国市场的新生正是这家银行选择Dextrys公司合作的原因。Dextrys公司是一家总部在美国的中国外包公司。它的前身是DarwinSuzoft公司，去年被旧金山一家私人股份投资公司Francisco Partners Management LLC,收购。Francisco注入了四千八百万美元的资金，并且引进了新的管理，包括CEO兼投资人Brian Keane。

　　 “我们来到这里就是出于一个原因：我们相信中国是下一个主要的外包目的地，” Keane说，“我们确信我们能成为最好的中国外包公司。”

　　Keane进入中国始于印度，更确切的说是印度的匮乏，并以中国的奇迹而结束，由于印度卢比的升值，在两位数的通货膨胀和一些印度提供商高达40%的营业率，Dextrys 的客户“觉得他们与印度合作有国家风险。” Keane认为。他们感觉在印度风险太大，因此想缓解风险。

　　让进入中国更容易

　　Dextrys在中国有一千名工程师，在美国有四百名，Dextrys把未来放在了一个相对没有风险的中国市场上。公司已经又投入数百万美元，将它在中国和美国的业务整合为一个经营实体，拥有着共同的进程、指标和项目管理规则。与印度相比，项目管理是中国不足的领域，由该公司在美国波士顿、亚特兰大和旧金山的工程师全权负责，他们与客户现场办公。该公司在中国的运营地在苏州，并在上海，北京和香港设有分点。

　　“进行这样的整合能够明显地提高项目的成功，” Keane补充道。

　　对知识产权的担心（intellectual property ，简称IP）是“更一种感觉，而不是事实”。 Keane指出，世界上顶尖的技术公司，如微软、Google和甲骨文都在中国进行研发。现在，已经有保护知识产权的法律，尤其是中国已经加入了世界贸易组织， “更多的关注在法律的执行上，” Keane说。

　　Keane坦承，英语语言技能的缺乏是中国严重落后于印度的另一个不足方面，对于那些在中国做生意的美国公司来说，这是个障碍。业界观察家，如Gartner公司也同意这个事实。在2008年关于全球顶级外包目的地的年度报告中，Gartner指出中国（以及俄罗斯和巴西）证明将可以代替印度，成为外包服务“无可争辩的领导者”。美国公司会发现，在中国他们将得到政府的大力支持，Gartner说。不过，Stamford技术公司讲中国的英语语言技评定为“不太好”。

　　“我们的所有雇员要讲英语，这是雇用的一个条件。不错，是有口音，但是他们的书面英语很好，很多情况下比多数美国人的还要好。” Keane说。该公司很大程度上依赖书面交流，以及一些如iRise可视化的工具。另外，大约有8%的在中国的Dextrys公司员工是外国出生的公民，他们来自全球各个地方，“擅长英语，具有西方经验”。

　　Dextrys公司的目标客户也倾向于与中国合作。他们希望进入世界上经济增长最快的国家，Keane说。他提到，根据Gartner公司的预测，到2010年，使用外包服务的所有公司中，有20%的公司将决定以地理的业务融合为基础，而非劳动力套利。在中国做生意，取决于与中国政府的良好关系，以及各种优惠政策，例如税务优惠和房产补贴。“中国政府也鼓励公司外包他们的服务到中国，” Keane说，他们公司的新的座右铭是“Dextrys正在让客户更容易进入中国”。
　
　　选择合适的项目

　　Dextrys的这家银行客户对该公司能够为其提供一条到中国的顺利通道表示扮演。公司的系统和技术常务董事表示，并补充说，CIO选择合适的项目是很重要的。

 　　“通常，在跑之前要先学会走。我会尝试选择一个本质上技术性和工程性更强的项目，而不是选择业务复杂性很大的项目。” Keane说。

 　　“沟通、项目管理——这些方面仍然处于新生阶段。显然，中国还不具备印度的经验。不过，Dextrys所做的正是为当地资源提供起到桥梁的作用。” 

　　该银行最初的项目是利用Web提供主机应用，这样，它的互联网客户服务团队能够提供更好和更快的客户服务。“为了更好地获取信息，在某些情况下，我们的互联网员工不得不登录到三个或四个不同的系统，”他说。国际客户的帐号遍布整个系统，只是为了回答一个国际客户的问题，就意味着多次登录收集数据，然后在反馈给客户之前，分析这些数据。Dextrys的项目提出了一个统一的观点，不管数据位于哪里，这样可以极大地改善客户服务，Keane说。

　　Keane说，该项目已经进入生产，该银行也开始转移到下一个更具挑战的项目上。

　　侧重工程技术的公司“将会对他们能够获得的工作非常感兴趣，”他说，“但是，很明显，市场将需要一段时间才能成熟起来”。