标签: 客户关系管理
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知识型客户关系管理研究
2009-10-25企业的经营理念和管理模武正从传统的产品管理逐步过渡到营销服务。建立知识型客户关系管理系统,优化客户服务,是实现以“客户为中心”的经营理念的重要途径。
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评估CRM系统升级的投资回报率
2009-10-22 | 作者:SearchCRM.com | 翻译:Sean问:进行一次客户关系管理系统升级,如何衡量其投资回报率,你能给我一些的建议吗?在什么时间段内我们应该使用,以及我们应该怎样从衡量新老系统的投资回报率过渡?
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企业实施CRM的经济理性分析
2009-10-14 | 作者:赵振军刘泳梅随着信息经济的到来,当今企业生存的市场环境变得越来越复杂,市场的高度扰动大大增加了企业的经营风险。为了增强竞争力,许多企业不惜巨资投入CRM项目,但事实上……
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基于制造业的CRM的客户流失分析
2009-10-09 | 作者:陈思行陈保钢随着全球化竞争的加剧,制造企业开始寻求新的战略竞争点,整个产业也逐渐从产品和价格竞争转向服务竞争。为了提高企业竞争力,目前很多企业在信息化技术方面加大了投入……
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供应链一体化CRM的市场优势与模式构建(下)
2009-08-05 | 作者:QC在供应链一体化之前,主导企业管理的是“纵向一体化”的运营体制模式,此模式即表现为以产品生产职能为中心的市场纵向集成,企业基本保持自给自足的状态。
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供应链一体化CRM的市场优势与模式构建(上)
2009-08-05 | 作者:QC客户关系管理的内涵相当广泛,但目前国内对客户资源、客户价值、客户关系的认识尚存在误区和偏差。尤其是在企业之间关系日益密切的今天。
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CRM管理与实施:明确目标,渐进实施(二)
2009-05-06列举所有的益处很容易,最大的益处却须由你来决定。那就是,你到底希望通过CRM软件包实现哪些改进?为了找到最符合你的需求的解决方案,彻底的对比分析十分重要。
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CRM管理与实施:明确目标,渐进实施(一)
2009-05-06缺乏用户支持是导致CRM项目失败最常见原因之一。因此,你选择的应用系统应有助于提高效率。此外,你还希望降低成本或增加利润。最理想的是,可从投资中获得可观回报。
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云计算帮助企业将呼叫中心移到内部 整合应用(下)
2009-03-09 | 作者:Christina Torode | 翻译:贾晋玲想要收回自己的呼叫中心,以便给客户们一个更加个性化、更加可靠的体验。同时也想通过一个客户关系管理(CRM)系统整合更多的应用。结果是:在云计算中建立一个呼叫中心。
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云计算帮助企业将呼叫中心移到内部 整合应用(上)
2009-03-09 | 作者:Christina Torode | 翻译:贾晋玲公司要收回呼叫中心,以便给客户们一个更加个性化、更加可靠的体验。同时,也想通过一个客户关系管理(CRM)系统整合更多的应用。结果是:在云计算中建立一个呼叫中心。
电子杂志 >更多
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《CIO决策世界》2016年12月刊:数字业务管理的新“现实”
很多年前,科幻小说和电影里就描述过虚拟环境,但直到最近,增强现实和虚拟现实产品才进入主流市场。我们都看过介绍宇航员在虚拟环境里为太空旅行作训练的视频,现在VR和AR技术则已经应用到了个人消费产品,如视频游戏。如今商业世界也在追逐这些技术,企业使用AR和VR科技来提高生产率,允许远程合作并且加强培训。
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《CIO决策世界》2016年11月刊:企业协作领域:Facebook价值何在?
企业级协作工具并不是全新的事物:近十年里,企业级2.0技术一直在尝试孕育员工的协作和参与。现在Facebook发布了Workplace,10亿用户所使用的社交平台能够统治企业级合作市场吗?
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《CIO决策世界》2016年10月刊:机器人来也
机器流程自动化可以消除今天手工劳动出现的问题,或提升日常工作的效率。但是,找到RPA的“甜点区”,并选择正确的工具,对CIO来说却是一项挑战。
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《CIO决策世界》2016年09月刊:Google Apps vs.Office 365
在云办公生产力套件的世界中,产品的选择最终往往归结于成本的选择,企业规模、监管需求都在不断 变化,企业文化当然也不例外。因此,CIO要慎重权衡,对于Google Apps和微软的Office 365,企业究竟选择哪一个?
技术手册 >更多
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IT如何应对物联网挑战?
技术总是不断的改变IT进程,转型始终是IT的主旋律。技术固然变化莫测,但对IT以及CIO来讲,却也有一条亘古不变的原则——让IT成为企业的增长动力,从这个角度来看,物联网不是什么洪水猛兽,而是一个非常好的机遇。
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TechTarget中国制造业IT技术挑战调查报告
TechTarget中国推出“2014年制造业IT技术挑战调查”,从应用软件、基础设施、大数据以及云计算等方面,对中国制造业企业IT技术应用情况进行了深度的摸底调查。通过权威的数据报告,我们将为您展现中国制造业企业在IT基础设施以及信息化建设中正在面临的痛点与挑战。
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企业IT安全大排查
CIO既要了解企业安全发展的大趋势,又要熟悉目前企业内部的安全隐忧,包括采购、系统、设备、应用以及云计算等等环节,都需要CIO一一进行排查,本技术手册会从多个角度呈现企业安全所面临的问题,帮助CIO们制定行之有效的安全政策。
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云计算和移动时代的灾难恢复规划
云计算和移动时代的到来在不同程度上改变和影响了企业的灾难恢复和业务连续性策略。例如业已经经常用云存储来部署临时生产环境、进行开发测试或者开展短期的营销活动,虽然极少,但也有灾难恢复是基于云实现的。而且随着工作用途的移动设备数量和种类的迅猛增长,CIO们也不得不重新考量他们的IT灾难恢复和业务连续性规划。本技术手册分析了灾难恢复和业务连续性策略的变化,以及企业CIO等IT领导对灾难恢复策略的规划。