标签: ITSM
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构建IT服务管理战略(三):服务目录
2011-09-27 | 作者:Christina Torode避免质量问题的最佳途径是让你的服务商提供一个服务目录。服务目录在服务内容和相应的条款之间架起了桥梁。你的角色就是帮助服务提供商来定义目录的具体内容。
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构建IT服务管理战略(二):他山之石 可以攻玉
2011-09-26 | 作者:Christina Torode给我们留下深刻印象的公司都能够向客户交付高质量的服务,做到这一点的关键在于是找到自己区别于同行的特色所在。
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构建IT服务管理战略(一):服务体系和服务要素
2011-09-25 | 作者:Christina Torode本文Sharon Taylor(IT基础架构库的首席检查官和前任首席架构师)提供了一种识别关键服务的策略,并就如何开发IT服务目录和对IT服务提供商进行质量管控进行了讨论。
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专注流程改善的ITSM和ITIL最佳实践
2011-08-01本技术手册将会介绍ITSM和ITIL最佳实践。IT基础设施库(ITIL)是一系列流程和标准,可以帮助企业执行高效的IT服务管理(ITSM)。企业采用ITSM和ITIL最佳实践可以完成业务流程改善、削减成本并提高效率。为了更加高效,很多企业都把ITSM和ITIL流程与其他方法结合,例如敏捷IT、六西格玛、ISO20000以及项目组合管理(PPM)。
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IT服务管理 保障有力才是硬道理
2011-07-21 | 作者:孙永杰在落实IT服务管理范畴企业需要有完善的解决方案和管理思路,去不断引导用户去打造符合自身IT架构的运维管理平台,去实现智能管控、IT治理的目标。
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ITIL流程成功的关键:让人们站在你这一边
2011-01-10 | 作者:Brian Johnson | 翻译:Eric在大多数组织考虑实施ITIL流程的情况下,你会发现既有传播ITIL方法的支持者,也有想通过不同路径实现IT服务管理(ITSM)的怀疑者。为什么观点会如此分化呢?
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采用IT服务目录的基础
2010-11-08 | 作者:Linda Tucci在这次伙伴式采访中,TechTarget和David Cannon一起探索IT服务目录的基本原理。他解释说,ITSM和IT服务目录是关于服务管理最好的方法……
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实施IT服务管理要解决四大问题
2010-10-21 | 作者:老孙在实施IT服务管理(ITSM)时主要遇到几个问题:观念问题、理解问题、行业和需求问题,以及资金问题。IT部门应该做什么,解决什么问题是应该首先考虑的问题。
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从ITIL主架构中获得清晰的ITIL框架
2010-10-08 | 作者:Linda Tucci | 翻译:Eric经过大约30年的发展以及后来的多次修改,ITIL框架仍然让人觉得有点混乱。它是一种理论?一种标准?还是一种方法学?我们应该从哪里开始?
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TT中小企业文章点击八月排行榜
2010-09-09 | 作者:Tina Guo八月份的关键词是:服务器选购。的服务器选购系列文章和《满足业务需求的服务器选购方案》技术手册非常受欢迎。而介绍ITIL和ITSM采用技巧的文章点击率最高……
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《CIO决策世界》2016年12月刊:数字业务管理的新“现实”
很多年前,科幻小说和电影里就描述过虚拟环境,但直到最近,增强现实和虚拟现实产品才进入主流市场。我们都看过介绍宇航员在虚拟环境里为太空旅行作训练的视频,现在VR和AR技术则已经应用到了个人消费产品,如视频游戏。如今商业世界也在追逐这些技术,企业使用AR和VR科技来提高生产率,允许远程合作并且加强培训。
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《CIO决策世界》2016年11月刊:企业协作领域:Facebook价值何在?
企业级协作工具并不是全新的事物:近十年里,企业级2.0技术一直在尝试孕育员工的协作和参与。现在Facebook发布了Workplace,10亿用户所使用的社交平台能够统治企业级合作市场吗?
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《CIO决策世界》2016年10月刊:机器人来也
机器流程自动化可以消除今天手工劳动出现的问题,或提升日常工作的效率。但是,找到RPA的“甜点区”,并选择正确的工具,对CIO来说却是一项挑战。
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《CIO决策世界》2016年09月刊:Google Apps vs.Office 365
在云办公生产力套件的世界中,产品的选择最终往往归结于成本的选择,企业规模、监管需求都在不断 变化,企业文化当然也不例外。因此,CIO要慎重权衡,对于Google Apps和微软的Office 365,企业究竟选择哪一个?
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IT如何应对物联网挑战?
技术总是不断的改变IT进程,转型始终是IT的主旋律。技术固然变化莫测,但对IT以及CIO来讲,却也有一条亘古不变的原则——让IT成为企业的增长动力,从这个角度来看,物联网不是什么洪水猛兽,而是一个非常好的机遇。
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TechTarget中国制造业IT技术挑战调查报告
TechTarget中国推出“2014年制造业IT技术挑战调查”,从应用软件、基础设施、大数据以及云计算等方面,对中国制造业企业IT技术应用情况进行了深度的摸底调查。通过权威的数据报告,我们将为您展现中国制造业企业在IT基础设施以及信息化建设中正在面临的痛点与挑战。
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企业IT安全大排查
CIO既要了解企业安全发展的大趋势,又要熟悉目前企业内部的安全隐忧,包括采购、系统、设备、应用以及云计算等等环节,都需要CIO一一进行排查,本技术手册会从多个角度呈现企业安全所面临的问题,帮助CIO们制定行之有效的安全政策。
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云计算和移动时代的灾难恢复规划
云计算和移动时代的到来在不同程度上改变和影响了企业的灾难恢复和业务连续性策略。例如业已经经常用云存储来部署临时生产环境、进行开发测试或者开展短期的营销活动,虽然极少,但也有灾难恢复是基于云实现的。而且随着工作用途的移动设备数量和种类的迅猛增长,CIO们也不得不重新考量他们的IT灾难恢复和业务连续性规划。本技术手册分析了灾难恢复和业务连续性策略的变化,以及企业CIO等IT领导对灾难恢复策略的规划。