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RFM analysis:RFM分析

RFM分析(recency, frequency, monetary) 是一种市场营销技术,它通过检查客户最近一次购买的时间有多远(recency)、客户在最近一段时间内购买的次数(frequency)、以及客户在最近一段时间内购买的金额(monetary)来确定哪些客户是“最好”的。RFM分析是基于营销格言:“ 你80%的业务来自你20%的客户。”

  三十多年来,直邮营销的市场商人使用非正式RFM分析为非盈利性组织把邮件发给最有可能捐赠的客户。RFM背后的道理很简单:曾经捐赠过的人更有可能再度捐赠。随着电子邮件行销活动和客户关系管理软件的出现, RFM评估已成为一个重要的工具。使用RFM分析,客户按照每个RFM参数可以被分成1,2,3,4,5(5是最高级别)五个级别。这三个分数一起被称为RFM单元(cell)。按照数据库的分类来确定哪些客户过去是“最好的客户”,如果一个单元排序为“ 555 ” 那自然是最理想的。

  虽然RFM分析是一种有用的工具,但它也有局限性。公司必须小心,不要过度恳求有最高等级的客户。专家们也告诫商家要记住,不应忽视低单元等级的客户,相反应该培养其成为更好的客户。

最近更新时间:2009-05-10 翻译:曾芸芸EN

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