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CRM：客户关系管理

客户关系管理（customer relationship management，CRM）是一个信息行业术语，指帮助企业有组织地管理客户关系的方法、软件和互联网功能。例如，一个企业可建立一个客户数据库来详细描述客户关系，这样使管理、销售、提供服务的人员，甚至是客户可以直接获取信息，用产品计划和产品满足顾客需求，提醒顾客服务要求和了解客户所购买的其他产品信息等等。

　　从一个行业来看，客户关系管理应包括：

  • 帮助企业的销售部门识别和确定其最好客户，管理营销活动和对其销售团队进行高质量的领导。
  • 通过优化员工共享的信息和精简现有程序（例如，使用移动设备接收订单）来协助该组织提高电话销售、帐目和销售管理。
  • 允许与客户建立个人关系，目的是提高客户满意度和实现利润最大化；确定最具赢利价值的客户，并为他们提供高水平的服务。
  • 提供给员工客户信息，使其了解并确定客户需求，有效地与公司、其客户群以及分销合作伙伴建立关系。

　　许多组织都使用客户关系管理（CRM）软件来帮助他们管理自己的客户关系。根据供应商的需求，CRM技术是按需或通过软件即服务（SaaS）客户关系管理提供的。最近，移动CRM和开源CRM软件模型也变得越来越流行。

最近更新时间：2009-08-27 作者：Eric Williams翻译：曾芸芸EN

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