TechTarget信息化 > 百科词汇

collaborative CRM:协作型客户关系管理

协作型客户关系管理(collaborative CRM)是公司不同部门间实施客户关系管理(customer relationship management,CRM)的一种方法,也就是说,销售、技术支持和市场营销等部门,共同分享他们从客户中得到的任意信息。显著的例子有,技术支持部门收集用户反映的情况,然后通知销售团队顾客对哪些产品和服务感兴趣。协作的目的是改进客户服务的质量,以增加用户的满意度和忠诚度。

最近更新时间:2009-03-04 EN

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注

敬请读者发表评论,本站保留删除与本文无关和不雅评论的权力。

相关推荐