全渠道客服秘笈
Genesys是全渠道客户体验（CX）及云和驻地联络中心解决方案的市场领导者，帮助各种规模的企业将卓越客户体验转变为卓越业绩。
Genesys客户体验平台可跨越多种触点、渠道和交互，打造连贯的最佳客户历程，使客户成为品牌的倡导者。
Genesys在全球80个国家拥有超过 4500家忠诚客户，每天帮助他们处理逾亿万次数字和语音全渠道交互。
"他们"在说
艺龙旅行网是中国领先的在线旅行服务提供商之一，
致力于为消费者打造专注专业、物超所值、智能便捷的旅行预订平台，
请看全球客服领导者Genesys如何为艺龙提供了优质的移动客服应用。
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卓越体验的客服沟通平台
客户体验实践五部曲
五大步骤 建立客户体验推动的联络中心
技术在不断发展，信息化时代由PC和互联网统治，移动计算和社交媒体的崛起打破了现状，并将我们带入客户的时代。现在的客户需要前所未有的控制力和发声方式，为了赢取他们的满意度和长期的忠诚，企业必须着力交付与客户期望一样的体验。在最近Forrester的《2013年客户体验管理状态》调查中，有2000家企业参与，其中92%的企业的首要驱动力是客户体验，同样这也是60%的企业的关键竞争点所在。
五大方法 提高移动渠道客户体验
随着在关键接触点客户费力度地减少，客户体验（CX）、满意度及忠诚度则会响应提高。无论客户在哪里出现，都及时地与之联络并提供支持服务是降低客户费力度的最 佳方式，通过移动设备的交互比以往任何时候都多。本文将着重介绍如现有及计划中应用程序及网站以常见的五种交互方式，从而提高客户体验。
解决方案中心
在关键的移动接触点
减少客户费力度
Genesys移动交互及
移动客户服务
通过主动交互提升
在线销售额