互联网金融的出现冲击了已经在积极转型中的传统金融业，
Accenture埃森哲咨询公司预测到2020年，网络银行会侵蚀传统银行三分之一的营业额。
因为现在70% 的银行客户已经依赖多渠道的交互。那么如何执行客户体验优先的战略？
打造面向未来的银行网点
移动以及在线银行渠道的兴起，极大地降低了与银行当面交易相
关的成本，客户与银行的交互也从交易性转向咨询型。联络中心
变成一种新型的银行分支机构，更加需要基于技能的呼叫路由策
略。向银行客户提供全渠道体验的需求不断增长，银行高官们正
在考虑重新定义支行网点的角色。
零售银行
移动以及在线银行渠道的兴起，极大地降低了与银行当面交易相
关的成本，客户与银行的交互也从交易性转向咨询型。联络中心
变成一种新型的银行分支机构，更加需要基于技能的呼叫路由策
略。向银行客户提供全渠道体验的需求不断增长，银行高官们正
在考虑重新定义支行网点的角色。
Genesys作为全渠道客户体验和客服中心的领导者，能够在传统金融行业拥抱互联网金融时代时，整合网点优势,
建立全渠道客户体验历程，帮助金融业打造个性化竞争优势。
如何设计一个全媒体客户体检（CX）？
在客户生命周期中如何设计一段既满足特定客户群的需求又与企业品牌价值相符合的令人难忘的客户体验？
以下是可以帮助您设计和实施这种客户体验的六个最佳实践。
买方市场下，客户至上的理念更具高度。科技的发展又经历了一个二十年的周期。计算机和互联网主宰了信息时代，而移动计算和社交媒体的兴起再次打破现状，引领我们进入到客户时代。如今的客户拥有前所未有的控制权。因此，为提高客户满意度及忠诚度，企业必须竭尽所能为客户提供服务。
以下五步骤帮您简历客户体验驱动的联络中心。
