全球化和信息化——两股决定世界经济走向的强大力量，对急于改变命运的中国企业显得迫在眉捷。“全球化”成为中国商业圈的流行语，“信息化”则是现代企业必学课之一。

　　某位知名企业家曾说“做ERP是找死，不做ERP是等死。”这足以说明了前几年中国企业信息化的尴尬境地。穿“洋棉袄”一度曾为中国企业信息化的热宠。然而，在与全球化尚有一段不小的距离时，我们的中小企业，是否更应冷静地思考，谁才是真正的完美搭档?而非一味地追求“国际化”的信息化，却未必能找到体贴的“信息化棉袄”。

　　中小企业信息化 就是找个大管家

　　无论是从企业经营、财务管理、客户管理和采购管理等各方面来讲，企业信息化的首要方式是集中化管理。这就好像一个大家庭，老爷太太公子小姐各有所忙，不愿也没有时间处理琐碎却不得不做的小事上，这时管家就派上了用场。过去一个帐本一切管家说了算，如今的信息化管理，带来的不仅是方便快捷，更是放心的透明管理。这也是近年来信息化内销市场规模不断扩大的原因之一。

　　据业内分析，我国信息化将继续保持快速增长，2013年的市场规模将达到39.7亿元人民币，2007年-2013年的市场规模复合增长率接近20%。仅商务类应用用户规模继续领涨，网络购物用户年增长48.6%。中企动力抓住机遇，通过行业细化的本土化策略，提供企业建站、电子邮箱等产品，在该领域获得了强大的客户群体。而其运营级服务，从售前售中售后给予企业全方位、一站式的整体化服务，让涉足电子商务的中小企业，抢占了时间与服务的先机。但也有专家指出，中国信息化市场的需求固然强大，全球经济形势的不确定对产业的影响也成为未知，而产业结构调整更成为当务之急。

　　专家指出，营销信息化市场呈现两大特点，一是随着营销业务的不断深入，系统的维护和功能扩展需求已经超过新建市场。二是国内不同行业营销信息化的应用水准差异巨大。这意味着整个产业需求对提供信息化服务的企业提出了更精准的要求，未必是“最国际最贵”，而是“最贴切最适用”的区域化服务。

　　特别是占有全国企业总数99%的中小企业，发展快变化多、资金少维护难是阻滞其企业信息化前进的主要因素。虽然如此，中小企业信息化在信息化技术成熟的推动下，需求也从单项应用向集成应用过渡。这样一来，资金少但服务需求多，变化快且技术要求高这两大难题，使中小企业信息化进程遭遇了尴尬境地。

　　对此，国内领先的信息化运营服务商中企动力深有感触。在坚持长达12年专业服务于中小企业信息化的历程中，中企动力认为：只有从中小企业的立场出发，关注其真正的需求，因地制宜的制定适合企业自身发展的信息化运营模式，中小企业信息化建设才能得到突飞猛进的发展。这也是我们文章开头所讲，中小企业信息化的作用，就像管家，贴心、能用才最好。

　　管家不下岗 运营级服务模式赢得亲睐

　　众所周知，作为增长型行业，信息化运营服务企业，首先要依靠技术的进步、产品创新来吸引客户。而优质的服务，是持久做“管家”的根本保证。诸如文化教育、卫生医疗、交通出行、社会保障甚至农业发展，都离不开信息化管理。不同行业不同地域对于信息化的需求与理解又全然不同。我们的运营服务商，只有沉下心来潜入每个企业，急企业所急解企业所惑，才能真正帮助企业实现信息化。

 

　　中企动力将中小企业实现信息化的难题归结两大点：一是对信息化的认识不够，导致众多中小企业仅仅实现“半信息化”;二来对信息化运用过程中遇到的问题是一见就头大，因为公司没有专业的技术人员来处理这个问题。甚至由于类似的原因导致企业内部管理处理半瘫痪状态，直至维护人员及时赶到。由此一来，信息化的真正实现在中小企业中显得尤为困难。

　　鉴于此，以人为本、服务至上成为中企动力为中小企业解决信息化难题的核心任务。首先从技术着手，中企动力在亚洲有最先进的6大IDC数据中心，专业的电信级防火墙、防病毒网管等安全设施，保障成长型企业网络营销平台的“网络不断、系统不宕、应用不停、数据不丢”;先进的智能DNS和CDN技术实现了跨平台运营商网络加速，在多个电信运营中国移动、中国电信、中国联通)骨干网络上部署CDN边缘分发节点，保证用户无论在国内还是在国外任何时间的访问速度及质量。其次，便是在服务中减少企业烦恼，其在业内率先推出7×24小时不间断的运营维护服务，实时响应客户的需求，即时解决用户的问题。如此一来，企业与中企动力之间，真正实现了24小时“贴心小棉袄”的亲密关系，使企业实现信息化而无后顾之忧。

　　不仅如此，在企业信息化教育与引导方面，中企动力也可谓尽职尽责。每月在全国84家分公司同步开展为成长型客户量身定制的专属课程，所有课程以季度为单位循环开放，课程涵盖电子商务、网络营销、企业信息化、网站管理与应用、企业邮局管理与应用等，这些办法将极大缓解了用户对信息化需求与苦于无用武之地的矛盾。

　　经过多年来的实践和努力，中企动力赢得了30多万中小企业用户的信赖。在相互支持的过程中，中企动力也与其间众多优秀企业共同成长，从一家小公司发展成为至今拥有1200名技术人员，4000多名扎根于全国的营销顾问的庞大“管家群”并成为国内信息化服务领先企业。长期在外服务于客户的技术人员们，经常被客户们亲切地称为“贴心管家”。

　　本土化服务 更注重实惠与效果并重

　　高质量的产品及成功的品牌推广是成功的跨国公司攻城掠地的锐利武器。他们始终没有忽视当地市场的特点和居民的消费偏好，推进本土产品同样是他们扎根中国市场的基本策略。DELL公司利用现代营销方式与客户直接联系，通过产品本土化制造，确保在365天内将根据顾客个性化需求设计生产的产品交到顾客手中，加之一流的技术和服务保证，在中国获得极大的市场份额。另外，细心的消费者会发现，在宝洁公司铺开盖地的广告中找不到“美国”的字样。而且，中国宝洁模特无一人是西方人。据悉，十多年来宝洁公司向中国市场推出7大类17个之多品牌的产品，其产品名都是通过在中国市场的广泛调研、中国消费者参与后诞生的。

　　跨国企业的成功，让颇有志向的中国大企业感到壮志待酬。率先在中国出位的海尔集团，正是凭借当年成功的本土化策略打下坚实的市场基础，为其赢得了实力去扩展海外市场。无独有偶，如美的、格力、农夫山泉等各类传统行业都为中国企业的本土化做出表率。然而，信息化产业，在业内业外公认的“广而泛，散而薄，不均衡不完善”的特点之下，加之互联网业对信息技术强大的推动作用，让还没准备好的中国信息化进程阵脚乱了。

　　由于中国商业环境的特殊性，本土策略成为大家约定俗成的商业战略之一。然而，真正能够做到本土化的可谓少之又少。对外来企业而言，对中国政策环境及商圈规则缺乏足够的了解，摸爬滚打十几年也未必比在这里长大的本土企业具有明显的优势。近日,在一次与媒体交流中，中企动力业务副总路岩认为“这当中有风险，也有机遇。一个企业能否做好做扎实，在于其自身定位的信心以及坚持的能力。”针对目前信息化市场角逐中不乏IBM、HP这样的外资品牌，路岩提出“中国人的信息化，需要中国的运营专家”。路岩认为“中企动力更关注本土中小企业的成长，而且始终专注于这一领域，目前已累积了30多万的客户，中企动力非常熟悉中国的中小企业对基于互联网发展的信息化需求，中小企业客户缺乏技术人才，但他们更需要实惠且有效的信息化。中企动力基于“云计算”的信息化运营模式作为强大的产品基础、通过本地化的服务策略打造出中企动力的动营级服务，并且以行业标准规范来严格要求自己，真诚服务于客户，可以有效的帮助中国的中小企业。” 他表示，在行业内领先打出“本地化服务——400呼叫中心”，正是中企动力运营级服务战略的重要手段之一。

　　“在业界的良好口碑，并不意味着我们会就此满足。整个中国信息化产业的发展，还存在许多问题。本地化服务是中企动力信息化运营模式的重要基础之一，也是国内首创以服务运营模式。”路岩谈及国内信息化产业的现状，显得颇为激动。今年，中企动力与中国电子商务协会信心化应用中心”联合在全国启动的 “成长型企业信息化服务工程”，正是站在行业的高度观望分析全局，从具体的工作着手解决问题。借此来改进中国企业电子商务发展的大环境，帮助企业用好每一个信息化功能、切实发挥信息化的功能与实效。

　　关于本土策略的理解，路岩认为：“本土策略，是企业在了解本土的经济政策、经济实力以及文化生活等各方面的综合因素后，制定的适合当地的企业客户需求的方案。”他表示，中企动力的本土化策略不仅仅指专注于国内中小企业，同时也包括将国内这一市场进行了科学的细分，以行业差异、地域细分的策略主线，逐个突破每个客户的需求，挖掘贴心服务。”路岩说起中企动力的“本土化服务战略”，始终保持着高度的自信。他相信，中企动力近几年在国内中小企业中建立的基础，将为其在未来几年实现中小企业心中的“管家”形象创下良好的历史记录。

　　结语

　　概而言之，中小企业的信息化进程虽漫长更新却快，既复杂资金又不足。看清信息化势在必行的宏观环境，也要分析自身实力，寻找切合实际的信息化服务运营商，找到贴心大管家，才不会导致形同摆设的信息化。