企业IT外包中节约成本的十个秘诀

日期: 2010-04-12 来源:TechTarget中国 英文

  当然,你可以雇佣一个大型的且昂贵的外包咨询公司指导你一步步执行IT服务采购过程。但是并不是所有公司都有能力或者愿意支付每小时300美元的手把手外包管理。可喜的是,大多数IT组织都有能力自行处理该流程的大部分内容。

  以下是业内经验丰富的外包顾问以及客户为大家接管采购过程所列出的10条建议:

  放下包袱,远离FUD(F,恐惧;U,不确定;D,质疑)。一旦你决定要考虑众包,你可能会不自觉地就去找业内专家指点。但是不要相信你所听到的一切。

  “这个行业充斥着恐吓战术,” 现在主营美国业务的一个独立外包顾问Adam Strichman说。有些警告并不是危言耸听,是有事实依据的。IT服务供应商每天都把交易放在一起因而外包客户很自然就处于不利位置。但是不要害怕。“组建一个精明的内部小组,能够收到很好的效果,” Strichman说。

  专注于商业案例。如果有一个外包难题是影响成功与否的关键因素,那这个问题背后的业务就是决定其外包的理由。

  “太多时候,我们认为外包是一个不可正确的选择,即便更合适的决定可能是内包,发展共享服务中心或者实施新技术” Sylvan VI 外包顾问公司创始人及管理合伙人Paul Pinto说。

  选择性地使用顾问。你大可不必凡事都向顾问寻求咨询。如果你觉得对于一些专业性问题,比如说,服务等级协议的编写和基准规定,你可以要求他们提供有针对性的帮助,或者参考来自外界的意见。在多数大型咨询公司的收入大幅下跌的情况下,他们可能会认为此类业务更为灵活多变。

  “大型的咨询业务自然会获得较大交易额度的资金,”在总部位于伦敦的国际拉博银行任欧洲首席信息官以及DIY外包实践者Michel Hofman说。“但是我敢肯定我会去跟他们说,‘我不是在您的建议后驱动这一进程,但是我很感激有您的支持’。”

  善用新工具。正如Home Depot 和 Lowes的涌现满足了家具装修DIY人士的需要,现在比以往有更多的工具提供给DIY外包商。特别是中型市场客户可能会从外包工具中受益,Pinto说,比如网上提供的商业案例模板,招标书以及合同。

  寻找并充分利用公司内部的专家。如果你雇用的员工曾经工作于IT服务供应商,那就委以重任,发挥这种经验的作用。但是也别忘了看好自家的院墙。“通常,最有外包经验的人已经在组织里晋升或者迁往公司的其它地方,” Strichman说。即使他们早已离开IT行业多年,他们可能还是更乐意成为在此行业外包过程中的业务专家,只要他们得管理层的批准就可以做他们自己的业务,甚至成立新的部门。

  欣然应对艰难时光。让外包顾问公司的损失成为你的收获。很多顶级IT服务顾问下岗以后,他们正在成为经验丰富的顾问,从事全日制或签约前期的外包业务在客户方面处理工作。

  审慎而明智地地咨询律师。尽可能的充分利用内部法律资源。“将合同期约时间尽量缩短,而不是拉长,” 审查了成百上千交易的Strichman说。“合同长度与成功交易的业务几乎没有关系。而事实上,它似乎会带来产生相反的效果”

  利用你的供应商:IT服务供应商渴望参与到你的外包进程中,也愿意在外包之前给重整业务流程投资,或者提供业务数据以推动进程。很明显,他们脑海中有个终极目标——让你签订外包合同。但是如果你能够在没有合同承诺的情况下利用供应商的专长,这无疑是值得的。

  用Google搜索。“网上有很多研究资料、研究报告以及白皮书,可以提供外包过程中很精彩的深刻的见解,” Pinto说。“正因如此,内部人力资源就可以成为一个能在合理范围内通过相对较短的时间而解决问题的顾问。”

  要有选择性。如果你打算从头开始构建你的梦想家园,你很可能不会制定计划,而是带上工具亲力亲为。DIY这个方法,特别在第一次时,与其说是变革大型交易,不如说是选择性外包。

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