数字化革命中的CIO：三大切入点

很多CIO都认识到，自己的工作重心已经逐渐从运营移向业务一端。但是，仍有很多CIO们倾力在推动企业数字化的三个主要领域上：敏捷业务运营、产品和流程创新、客户参与度。

　　敏捷的业务运营：无论是B2B抑或B2C业务，数字化都是不可逆转的趋势。比如，交通运输业正在被诸如Uber和Hailo之类的移动应用所改变。这两个应用都是通过移动技术加速从找车到支付的过程。提供这样的服务需要敏捷的业务流程，及时对客户和市场做出反应并能够对变化进行管理 – 这些都迎合了数字化的趋势。正如Hailo所宣称的“两下点击，两分钟 — 一辆出租车”，技术正朝着快速满足客户需求的方向前进。

　　产品和流程的颠覆性创新：CIO们正通过开发新的业务模型来颠覆行业并为企业构建竞争优势。就欧莱雅为例，一直采用自由软件和工具来构建企业的社交网络。欧莱雅的网络建筑在Salesforce.com的Chatter上，可以让来自各个品牌的设计师们协同工作，共享时尚趋势和相关技术。

　　客户参与度：客户们总是希望技术能更贴近自己，无论何时何地都能提供更加人性化的功能和内容。毫无疑问，这是一个客户至上的年代，客户希望所有品牌都提供定制化的服务。比如Xeneta，通过技术为客户提供详尽的货运服务和价格选项。Xeneta的系统打破了传统的货运价格壁垒，让客户能够随时获取自己所需的信息。

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