让IT服务公共化

　　对于New York Life Retirement Plan Services (RPS，New York Life Investment Management LLC位于马萨诸塞Westwood的分支机构)来说，正在面临着如何保持技术上领先于客户的挑战，Neal Ramasamy是RPS的高级总裁和CIO，在其最近一个关于IT转型的博客采访中谈到：“新生代从小就接触技术，所以我们必须设计面向未来的产品，但是与此同时也要尽量在不同年龄段之间做到平衡。”

　　RPS正在构建一个社交站点，以此让客户能够发布信息并提出问题。对于在此类社交网络服务方面的投资，RPS的CEO David Castellani这样解释到：“如今的一代不再从权威来源获得信息，而是转向社区等资源。我们必须设法通过社交媒体来达成目的，以能够对客户形成影响的方式来对其进行教育。”

　　社交网络和移动技术正在归于IT消费化这个大概念下。在企业试图找到如何开发社交服务并规避社交媒体项目陷阱的同时，大企业正开始进行针对员工和客户的移动协作服务实践。

　　Jim Worth是Pharmaceutical company Merck & Co. Inc.的全球服务总监，在6月的波士顿Enterprise 2.0 conference上做演讲时，他提到该公司指定了专用的预算来摸索新型移动应用，包括搜集患者重要体征并集中处理的应用。另一个可能的应用是在患者应该服药时向其移动设备主动发送消息提醒。

　　关于由谁负责社交媒体和移动应用开发项目的问题，目前还没有定论。在某些企业中，是由市场部门主导此类项目。这意味着CIO必须与业务部门合作来开发社交媒体和移动服务，包括制定管控服务使用方式的移动媒体策略。

　　海量数据导致对分析的需求

　　就技术方面来说，对于CIO来说最困难和最具价值的可能就是数据分析服务。企业中堆积了越来越多的数据，但是需要找出其中最重要的信息，以此开发新型的业务服务。

　　Gartner在其2010商业智能高峰论坛上提到了众多企业正在基于商业智能技术开发新服务。比如Guy Carpenter & Company LLC（风险和再保险服务提供商）开发了一种能够让客户对投资组合进行预测的服务，还有一个服务能够整合数据以供客户就其投资组合与竞争对手进行分析比较。

　　如果CIO能够对海量数据进行管理和挖掘，那么企业和其个人职业生涯都将获得巨大的回报。麦肯锡最近发布了名为《Big data: The next frontier for innovation, competition and productivity》的报告，其中有大量的测算来支撑这个观点。比如美国医疗健康行业每年可以从海量数据中实现超过3000亿美元的价值，其中三分之二来源于行业8%的支出削减。该份报告宣称，海量数据的价值实现可以来自于其可访问性，股东们可以基于数据来提升商业决策水平。零售行业可以通过数据分析实现60%以上的毛利提升。据麦肯锡预测，欧洲的发达经济体可以在运营效率方面达成1490亿美元的节省。