电子邮件营销已经变得如电话营销一样让顾客感到厌烦；微博、SNS在商业领域的应用已经让顾客感觉自己在企业面前越来越透明；云计算的火热，掩盖不了企业和个人用户对其稳定性、安全性的担忧，比如最近一次亚马逊云服务大规模宕机。

　　创新的价值就在于它为解决当前问题提出了一种新思路和新方法，这种改变无论人们愿不愿意接受，创新在实施过程中均会带来各种负面的反馈。这种负面反馈有可能来源于人们对当初创新预估的不足，也有可能是因创新而带来的新挑战。

　　正如人们不可能遇见电子邮件会在今天有这样高的使用频率，甚至让传统的邮件服务陷入“名存实亡”的窘境。企业也不可能遇见一次BPR业务流程的重组，最终会导致企业组织权力的再分割，最终由于公司政治斗争因素，让ERP应用仅仅是表面文章。

　　每当听到CIO对于IT项目实施遭遇抵触，或是新业务开展不利的抱怨时，我都会条件反射式地想到“创新负反馈”这个词汇。CIO所遭遇的很多挑战也大多来源于刚才所说的两个层面。面对这种情况，在这里我想向CIO们推荐一本经典管理读物——《第五项修炼》。

　　即便是将自身定位为企业业务支撑部门的IT主管，也不得不承认：一旦引入IT系统，变革随之发生。只不过这种变革有时是轰轰烈烈，犹如一个“引爆点”；有时则如“蝴蝶效应”，在毫不察觉的过程中变革逐渐发生了。《第五项修炼》所传达的“系统性思考”恰恰能够帮助CIO用全局观去思考IT在企业业务创新过程中所带来的真正价值。

　　此外，系统性思考，也能够让CIO更为理性地去看待IT在业务创新过程中所存在的风险。估计每一位IT高管都听说过针对新技术采用所谈到的“先驱、先烈、先进”观点。面对“系统性思考”，对IT业务创新负反馈的担忧，恰恰表现出一些IT高管在企业全局观方面存在缺失。

　　正确地预知创新所带来的负反馈，考验着每一位高管对自身业务的驾驭能力。如果缺乏这种技能，有可能让高管们患上“创新恐惧”症。为了打消高管们对创新负反馈的担忧，需要分享这样一个有趣的事实：问题每时每刻都存在，用创新的手段去解决它，总比坐以待毙要好得多；同时你也要承认这样一个现实，任何一个企业、组织的健康成长，大多是在“发现问题、解决问题”交替循环中进行的。

　　系统性思考的价值就在于让CIO更为科学地看待创新负反馈，并且为去构建一个可持续创新的组织提供有建设性的思路。