全球领先的企业数据集成软件独立供应商Informatica（纳斯达克代码：INFA）公司日前宣布，在全球领先的独立市场调查公司TNS进行的2011数据集成客户满意度调查中，Informatica获得了最高的客户忠诚度，这是Informatica连续6年获此殊荣。

　　TNS的这项调查旨在通过评估众多类别的客户满意度，衡量各个领域的供应商在每个方面的实力表现。作为年度客户关系调查的一部分，TNS对市场上提供数据集成产品的供应商进行了调研，从多个指标来评估客户对该领域内所有供应商的印象。

　　调研内容围绕客户保持率与客户忠诚度两方面内容展开。其中，除“客户是否支持、业务执行是否简便、性价比及总体产品质量如何”等与客户忠诚度相关的属性外，影响客户忠诚度得分的指标还包括：是否有再次购买的意愿、是否可愿意作为样本客户，以及是否有相同或更高级别的购买意向。在这次调查中，84%的Informatica客户认为Informatica是技术领导者，89%的客户认为Informatica的技术发展方向与他们的长期IT战略相吻合。

　　能够获得客户的高忠诚度并非是一朝一夕的努力。Gartner在2010年11月10日公布的《Gartner对高客户满意度的CRM团队展望》报告中指出：“Gartner在研究中发现，并没有什么‘捷径’能迅速提升客户的满意度。这一指标得以提升，实际上是许多方面的微小改进的综述体现。良好的用户体验是建立在成千上万的微小提升之上的。正是这些改善的点滴积累，给客户留下了良好的印象。尽管客户满意度提升非常困难，但它的影响是深远的、切身的，而且对于未来的采购有直接的影响。”

　　Informatica公司全球客户支持高级副总裁Ansa Sekharan表示：“Informatica能始终恪守对客户成功的承诺，始终如一地倾听客户的呼声并主动满足他们的需求，帮助客户实现更大的成功，加快实现投资回报。连续六年获得最高的客户忠诚度评价，并持续被客户评为数据集成领域的领导者，我们以超过95%的合同续签率位居业界前列。对此我们感到非常自豪。”