国内零售企业的信息化并没能从根本上提升企业的核心竞争力，应用效果与预期目标仍存在不少差距，而企业信息系统政出多门、彼此防孤立、难以整合是重要原因之一。

　　最大问题是信息不流通

　　信息不流通并不是仅指系统的物理连接上不能互联互通，而是指观念、标准上的孤岛，信息技术领域上演着一个又一个不断翻新的理念或系统，从办公自动化、财务管理到POS、MIS、ERP、CRM、SCM、WMS、BI、E-Business、KM，企业变成了研究院和试验田，大部分系统之间互相隔离，很少能做到信息共享，即使有接口，数据交换的层次也比较低，在应用层面，难以有效整合，存在硬盘里的，永远只能是数据，只有流通的数据，才能变成信息和知识，也只有应用的信息和知识，才能形成竞争力。

　　偏重作业处理而忽略管理提升

　　大多数企业的信息化还停留在收货、收款、盘点、对账等具体的作业环节，应用的目标也只是提高工作效率、减轻劳动强度，而对于计划、考核、分析、控制等更具价值的内容往往却被忽略了。与国外相比，国内零售企业的信息化应用大多还处于初级阶段，小型、孤立的系统较多，虽然各种系统的应用数量比较多，但高水平的应用比较少。

　　对商品关爱有加而对顾客视而不见

　　大多数在用的信息系统还是以商品为核心的管理系统，各种数据分散在不同的子系统中，很难对顾客进行全视角地观察和分析，对顾客的需求不能心领神会，面对顾客的不满，企业心有余而力不足。

　　从信息化建设来说，应该推进信息化应用向深度发展，把企业内部原来分散的子系统整合到一起，组建更完整、更全面、更有效的系统整合平台，在此之上，进一步提高数据和信息的应用层次，围绕提升顾客价值的理念，重组排列、组合信息元素，立体化、多角度、深层次展现顾客行为特征和心理特征，对顾客需求做出最恰当的快速回应，并能预测顾客需求变化趋势。

　　整合信息系统的方法

　　打造企业信息系统门户（Portal）

　　在不改变各子系统功能的前提下，把应用于企业各专门领域的系统，如MIS、CRM、SCM、OA、E-Business等整合在统一的入口平台上，方便使用者由统一的平台进入各子系统。这种整合更多地是解决应用层面的浅层问题，在业务处理及报表综合等方面没有大的改进。

　　从技术的底层重新架构各子系统

　　从数据库、开发工具等底层着手，部署可以支撑异构数据的交换平台，对各系统的数据源进行梳理和调整，对需要交换的数据进行标准化处理，例如SAP的Netweaver技术平台，在此平台上，各专业系统互相联通、各取所需。

　　设计各子系统间的接口程序

　　通过设计和开发各子系统间的接口软件，完成各系统间的信息交换，常用的技术有EDI、XML、EAI等，这种方法应用很广泛，但技术依赖性强，灵活性不够。

　　通过商业智能系统进行系统整合

　　系统整合的目的是综合运用各子系统的数据，形成支持全局的报表和信息，并通过构建管理模型，对业务的发展趋势进行科学预测，从而对管理决策提供更有效的帮助。这种整合的方法不影响各子系统的正常运行，风险比较小，直接从应用层面整合，可快速发挥效用，提高投资回报。

　　利用面向服务的体系架构

　　面向服务的体系结构SOA的核心是服务，使得信息系统与物理站点相分离，构建“虚拟的信息系统”，把总部信息系统、分公司信息系统、门店信息系统成功集中到应用服务中心，它通过建立基于开放标准的、统一的、高效的、易于管理的IT基础平台，实现企业各信息系统的整合，从而灵活地配制企业的内外部信息资产，使企业能够快速响应新的业务需求。