对于勤诚兴业资讯部协理温官隆来说，每个月都会去大陆了解工厂运作的状况。他认为，没有深入第一线了解企业运作的流程与实务需求，就不可能规画出好的资讯架构。

　　“做为一个IT主管，如果连公司运作流程和实务面真正工作的情形都不了解，我觉得根本没办法做好工作。”勤诚兴业资讯部协理温官隆，在台北总公司的会议室接受采访时，这么说着。“久而久之，你只会逐渐脱离实务面，搞不清楚使用者的真正需求。”当温官隆这么说时，会议室墙上的白板，还留着他前一天与财务部门开会时，所画的图。这图表看起来像一条时间轴，图上每个特别标示出来的时间点，都写着财务部门流程相关的内容，似乎是在讨论如何利用资讯改善流程。很详细，看得出来画图的人对财务相关的流程有一定程度的了解，从下单开始的流程，到出帐等等的时间点，都在图上可以看到。

　　已经有10多年资讯主管经验的温官隆，来到专门制作伺服器、个人电脑等设备机壳的勤诚兴业，是1年多前的事情。而无论是在前任的公司，或是现在在勤诚兴业，他每个月都一定会固定拨出时间去中国的工厂现场，了解公司实务上运作的流程、状况，与遭遇的困难。温官隆说：“每个月都会花2个星期去中国看看工厂，有的时候比较偷懒，会只花10天。这几年来，我一直都是这样做的。”

　　只有了解实务面，IT主管才能够想得更远温官隆认为，IT主管应该是一个硬实力和软实力都要拥有的职位。也就是说，除了对于IT技术有足够的认识，对于公司实务面上的运作了解，以及如何才能真正解决使用者问题，这种透过与人沟通构筑出的软实力，也是重要的一环。而要构筑这种软实力，最重要的就是深入了解企业实务面运作的状况。

　　这也是为什么温官隆总是愿意每个月拨出2个星期的时间，实地到大陆生产工厂去了解状况的原因。打从温官隆在1年多前上任时，他就主动和总经理要求，希望自己能够到工厂去实地了解流程和运作状况。

　　温官隆认为，任何使用者提出的需求，都有表层和里层两种意义，使用者提出需要某种功能，IT部门很快的提供相关的功能，这是满足了这个需求的表层；但是更重要的是，使用者为什么会提出这样的需求，这个需求背后真正遭遇到的困难是什么？IT部门做了这个功能，真的能够解决这个问题吗？这种主动更深入去解决使用者里层需求的思考，是温官隆一直谨记在心中，并且持续告诉IT人员的观念。而如此重视一定要定期亲自到工厂去看看，就正是他这个理念的展现。

　　此外，对于温官隆来说，资讯主管扮演的角色，其实就是一种桥梁。不同部门的资讯需求，一定会有互相冲突，或是相互关联与牵动之处。举例来说，可能勤诚台湾总公司的业务部门，使用者为了能够更准时的交货给客户，提出的需求是希望工程部门的某项报表要更精准；但是这可能又和采购、机台维修等事情有相关，或者与其他部门的需求有所冲突。而资讯主管只有深入了解实务面的需求，才有可能从这些不同的需求中，找出最大公因数，提供能够满足大家需求，并且带动企业发展的解决方案。“我认为这种整合的工作，是IT主管工作上最大的挑战。”温官隆说。

　　如果连倾听的能力都没有，那根本没有资格当IT人员

　　温官隆这种积极主动的精神，也展现在他对IT部门该有的服务态度认知上。温官隆认为，做为IT人员，最重要的就是主动服务的态度。他说：“IT人员要认清一点，IT人员的专业其实是来自于对服务的热情。比如说，一个IT人员会写多少程式，其他部门不会有人知道；但是如果愿意去听其他人的需求，对其他部门的同仁、主管，花一些时间去仔细聆听他们的需求，并且适当的给出建议。那么，你的专业就会被看见，被肯定。”

　　在温官隆10多年的IT主管经验中，他看过太多以技术为本位，非常主观的IT人员，这些人往往连听使用者讲完他们遭遇到的问题都不愿意，认为自己技术能力很强，主观的判断问题出在哪里。“世界很大，技术可以学，IT人员有没有服务的心才是最重要。如果一个IT人员，连倾听的能力都没有，那他根本没有资格当IT人员。”温官隆说。

　　也因为温官隆如此重视IT人员主动服务的精神，以及给其他服务部门带来的观感，温官隆还会在IT部门的会议中，上演情境剧，由他扮演很多抱怨的使用者，要求IT人员即时应对。他更要求IT人员到使用者部门去提供服务时，不能四处张望、没有礼貌，而且必须打扮整齐，提供使用者最好的服务观感。

　　温官隆认为纪律是IT部门必要的元素，所以他很重视IT人员准时上班，以及衣着整齐的小细节。每周一、三、五，会在早上定时开40分钟的早会，期间IT人员必须做工作周报。在工作周报中，温官隆要求IT人员必须明确的写出自己现在正在做什么工作，进度完成了多少％，预计还要多久才能完成。而温官隆来到勤诚之后，也要求IT人员写程式的原始码，必须依照一定的格式来写，并且妥善保存归档，确保技术不会因为IT人员的流动而有断层。

　　当然，一开始推动这些规定，IT人员必定会有一些反弹。但是温官隆坚持执行，并且以身作则，做给所有人看。温官隆认为，建立起纪律，和流动率其实没有太大关系。“而且人员流动也不见得都是坏事，如果能够在确保8成人员没有变动的状况下，适度的汰旧换新，其实也能保持IT团队的紧张感与战斗力。”温官隆说。

　　对于IT人员来说，温官隆认为如果IT主管能够随时让IT人员学到新的技术与知识，其实才会是吸引IT人员留下来的最大诱因。而这可能就必须有赖主管本身也时时刻刻去吸收新知，多了解新技术的应用，才有可能让IT人员有一起学习的机会。此外，温官隆说：“我看过那种主管，因为不懂技术，所以很多工作进度都是IT人员说了算。其实这样不好，因为没有人可以评估IT人员说的工作进度到底真的还是假的，这就会造成工作效率低落。IT主管对于使用的技术，要有一定程度的了解，才有办法衡量怎样的工作进度才是合理。”

　　以M化强化讯息联系能力，并且改革文件管理

　　在这样充满活力积极的工作态度下，温官隆也在勤诚展现了很多IT技术的硬实力。举例来说，今年开始他就带领IT部门，替公司导入了一套用简讯快速传递表单签核讯息的M化系统。把电子签核的表单，转为以简讯发送的形式，即时发送资讯给使用者。

　　这能够有效的改善现在勤诚的讯息传递模式，因为勤诚虽然已导入Oracle的ERP系统，也有电子表单签核系统，但是相关讯息的传递，还是以电脑为基础，使用者必须回到电脑前面，才能得知。但是很多时候，使用者可能会在工厂的车间、或在开会，这使得签核的时间会受到延误。若有客户的机壳设计需要变更，变更的表单可能要等到工程人员从车间回到电脑前，才会看到，那么他可能又必须前往车间一次，浪费许多时间。

　　于是温官隆带领勤诚的IT团队，设计了一套以简讯发送的电子表单签核系统，使用者收到表单之后，只要依照简讯上的选项，如1代表签核、2代表拒绝等，这样的方式回发简讯，系统就会自动与电子签核系统联系，完成电子表单的签核。“这样的做法，所有的手机都能使用，而且也能有效提升流程中的效率。”

　　此外，温官隆也会定期和不同部门的主管一起检讨现有电子表单签核的流程，是不是过于庞杂，提升整体流程的效率。“签核不是因为要签核而签核，就像换系统不是因为有新系统就一定要换新一样。流程是需要不停的反覆检视的东西，不是固定不变，这样才能有效提升工作效率。”温官隆说。

　　透过手机简讯发送，也能带来定位的好处。举例来说，如果东莞厂的使用者，跑去其他省份发送签核的回覆，系统就会辨别，而且警告IT部门，这很有可能是有问题的签核。勤诚的Web介面电子邮件信箱，也结合了电子签核的流程，这样使用者可以直接透过电子邮件的介面就完成表单的签核，而不需要另外进入电子签核的系统。

　　温官隆还带领IT部门建置了文件管理系统，透过系统管理文件的生效、失效日期、版次等资讯，协助勤诚在文件的管理上更有效率。未来勤诚还要推动更多新的IT举措，如工厂用的电子看板系统，协助工作人员更清楚的了解工作进度与流程资讯。在通讯上，也将在现有的VoIP架构之外，导入Skype闸道器，建立起Skype通讯的管道。

　　采访的最后，温官隆说，他从来没有不想做IT主管这份工作。充满活力与积极正面的工作态度，或许正是他能够持续担任IT主管10多年的原因。“每次只要学习到新的技术，或是帮助使用者真正解决了他们在工作或流程上遭遇到的问题，我就会有一股成就感。让我相信IT部门可以替公司带来一些好的改变，无论是以前觉得不可能的，或是觉得非常困难的问题。”温官隆说。