让ISO9000“跑”起来——骏腾A6协同应用纪实(上)

日期: 2009-06-22 来源:TechTarget中国

  “如果将企业比喻为一艘在大海中航行的船,我们没有能力改变外部环境的变化,我们有的只是心中的目标和手中的帆,……让我们借助信息化的革命,不断的创新和提高对机会与风险的灵敏度,使企业在浩瀚的商海中向着心中的目标稳步前进。”——骏腾精密机械董事长兼总经理 杜辰

  “大家都知道ISO9000非常有必要,否则产品无法销售到国内大型企业、合资企业或者国外企业。而一旦用起来,其低效率让人头疼。”

  济南一家化工企业品保部唐经理对ISO9000运行深有感触,“而且现在ISO认证机构,也没有现成的解决方案,ISO的信息化看上去是那么的可望而不可及。圈内同行对此都挺挠头的,真希望有一个简单、易用、可被认可的方式来解放我们的工作……”

  现在,唐经理们再也没有这样的烦恼了!

  ISO9000效率之痛

  “我们自2004年成立之初,就建立了ISO9000办公室,同年通过了9000认证。当然,我们也面临着体系运行效率低的问题。每个单子都需要通过人工跑来跑去,去各部门签字,如果负责人不在就只能停下来等待,一个单子整个流程流下来至少需要1天的时间。在忙的时候,一天要有十多个单子需要处理,感觉工作就是在各个部门之间疲于奔命。而且9000的文档日积月累下来数量不少,归档查询不方便,如果是回溯更麻烦。但这又是必须的环节,我们很头疼。” 天津骏腾精密机械有限公司品质管理部主管张建荣,这样描述骏腾机械之前的ISO9000体系运转情况。

  ISO9000是质量管理体系标准的统称,是国际通行的质量管理标准和方式, ISO9000要求建立文件化的质量管理体系、各项工作要求留有证据(记录)和建立各项工作流程,职责权限要求明确。 “质量管理体系的运行,仅文件和记录管理这两项工作就令很多企业头疼。” 张建荣简单介绍了ISO9000管理中的难点。“这主要是这两部分所生成的文件多、重复性高,需要频繁的走流程审批。”

  更重要的是,缺乏信息化的支持,这些大量的审计性的材料都必须靠人工流转审批,速度慢、效率差、耗费人工、归档管理烦、查询效率低。“年底做质量总结报表的时候,需要耗费大量的时间、人力、物力来进行相应查询、统计。”

  而到目前为止,国内ISO9000认证机构并没有现成的信息化解决方案,国内企业ISO9000管理一直采用原始的纸质文档流转、手工签字方式,在当前企业管理信息化的大环境下,各企业都急需通过信息化手段来解决ISO9000的流转难题。

  骏腾机械当然也不例外,在其信息化建设过程中,对ISO9000实现信息化管理十分迫切,而在了解到用友致远A6协同管理软件,这个以工作流为核心、兼具柔性与刚性流程的协同管理平台时候,其董事长兼总经理杜辰突然眼前一亮,“这不正与ISO9000的管理不谋而合吗?ISO9000的管理则正好可以通过A6这个信息化工具解决!”

  A6协同下的ISO9000管理新方式

  天津骏腾精密机械,成立于2004年,主要生产工业缝纫机零部件和企业零部件,在缝纫机零部件方面,客户主要是重机、兄弟、标准、飞马等国际国内几大工业缝纫机厂商,且其在油泵、压脚、砧板、油封等四个零部件上,在全国处于垄断地位。在汽车零部件生产上,骏腾也是丰田、本田、尼桑等日系品牌汽车的零配件供应商。

  作为国内顶级服装机械和国际知名汽车厂商的零配件供应商,同样面临着激烈的市场竞争。因此,骏腾将产品质量、对客户的及时响应以及客户的满意度看得极为重要。为此,骏腾也制定了“客户不合格返品率0%、客户订单完成100%、客户满意度95%以上”的服务目标,以赢得客户的信任,增强自身的竞争力。

  通过深入研究和调研,骏腾利用A6协同中“表单+流程”的模板协同功能,较好地实现了ISO9000的信息化流转。骏腾把生产中所涉及的ISO9000各种单据转变成A6中的模板,再根据实际的管理审批流程,为每一个表单绑定相应的审批流程,并设定好预归档目录,这样,只要在相应表单中填写内容,表单就会按照事先定义好的流程流转下去,免去了人工流转的费时费力,且审批流程完成后能自动归档,查询也方便快捷,解决了骏腾ISO管理的效率问题,且查询追溯方便让纠正预防措施也能有效运作。“这在极大地减轻了我们的工作压力的同时,也让我们的工作效率大大提升,以前一张ISO9000单据处理的时间是1天,现在基本2~3个小时即可完成。”张建荣对A6下的ISO信息化管理给其带来的便捷很高兴。

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