在线CRM软件现“定制化”泥潭 成“黑莓之困”?(下)

日期: 2009-08-02 来源:TechTarget中国 英文

  黑莓目前已经成为众多管理者不可缺少的工具,重要到偶尔一次服务的中断都绝对不是小事情。支持黑莓运营的软件服务实际上是标准化的SaaS企业邮件服务,但在几年前,大多数管理者还不知道黑莓是什么,黑莓的普及让电信运营商和软件运营商都看到了SaaS的能量。

  黑莓的运营商们总是在提升自身的服务质量,希望能够得到用户的下一年的订单,因为他们知道,如果客户对服务质量不满意的时候,他们可能失去客户的续费。而定制化的开发商希望把自己的服务期越短越好,所以往往要么售后服务需要额外付费或者客户投诉往往得不到解决。

  在线CRM应用:下一个“黑莓之困”?

  在线软件也出现“定制化”的泥潭

  随着SaaS技术的提升,在线CRM也出现根据客户的需求定义自己的流程、字段等。在线CRM如何避免传统自定义软件面临的“泥潭”呢?

  按月或者按年付费的模式让在线CRM服务商尽可能的规划自己的成本,完全的自定义化会让客户启用产品无从下手、并增加难度,而这种“难度”将阻挡大部分客户认识和熟悉软件。

  市场验证的最好的方式是:提供有限度的“定制化”功能,这种有限的“定制化”是在能够满足客户的基础需求;不给服务商带来庞大费用的售前服务;不给客户带来理解难度的基础上。

  想要达到这种程度谈何容易?

  这种有限度的“定制化”来源于SaaS厂商与客户的长期接触和厂商能听取客户建议的精神,和分辨出哪些是必要的“定制化”的经验和智慧。

  但愿SaaS CRM的应用不会成为另一个“黑莓之困”?让我们拭目以待!

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