在IT行业内部，大家都比较关心如何对PC机和网络进行升级等问题，这当然很重要，对CIO们来说，如何跟上这种对市场和企业影响深远的业务趋势也同等重要。而这种趋势势必会转化为业务方面的需求，这就需要一些相关技术为其提供良好的支持。

    对于许多CIO来讲，如今的主要趋势是对IT敏捷性的一种持续的业务需求，他们越来越迫切地需要这种灵活性来迎合其业务领域的快节奏。在如今这样一个用分钟和小时、而非天数和星期来衡量业务决策的时代，CIO们急需找到某种方式迅速得到一些全面而又实用的信息。

　　“要想反应灵活，企业需要一套IT基础设施.使IT部门迅速做出反应改变业务需求，”Forrester研究分析师Andrew Bartels说，“企业需更为机动灵活、反应速度更快；CIO们很快开始着手寻求这些技术，为IT部门提供相关支持。”

　　例如，作为Orlando市首席安全官员和次席CIO的John Matelski，在平衡预算、保证将预算中15%到20%的开支用到基础设施维修、审批、更新换代领域的同时，还必须着手创建一套能对日益增长的城市需求做出迅速反应的基础设施。“随着土地合并的继续发展，新市民和企业往Orlando市的不断搬迁，政府需要扩大在这些地区的服务力度，”Matelski说，“为了更好地提供这些服务（警察、消防、废物管理等等），必须增设一些新的设施，而技术则是维护这些设施和服务的核心因素。”

　　SOA（面向服务架构）成为一种生活方式

　　Bartels说，CIO们应该将注意力集中到那些适合公司发展的基础技术上，并考虑到它们与下一代技术的结合。他将这些技术分成三大方面：SOA、服务器虚拟化、以及使用IP网络来统一语音和计算机通信的统一通信技术。举例来说，Matelski已经投入了200多万美元将该市的电话系统改造成了Voice over Internet Protocol（VoIP，网络电话）。

　　Wellesley市Babson信息管理研究学院行政主管Kavin Moody表示，CIO们接受SOA也是公司侧重于业务灵活性的一种象征。

　　“人们之所以不再谈论SOA是因为他们正在致力于此，”Moody说，“现在除了‘架构方法’之外，还有一系列东西是对这种灵活性和高效性改造表示支持的，上述情形当然也是其中之一。”

　　作为VT Specialized Vehicles公司的信息服务和技术主管，Scott Clayton已经接受了SOA。他使用该技术改善了公司的内外通信状况，作为一家主要从事卡车和拖车定制生产的公司，通信设施是其设备的重要组成部分之一。“总而言之，这种对业务灵活性的改造主要是为了改善通信状况——无论是人与人之间还是人与数据库之间，”他说，“IT技术不仅要为国内客户服务，也要为国外客户服务。很显然，我是想构建一套面向服务的IT架构，而要实现这一点我必须有一个后台服务体系。”

　　通过使用状态调查工具这样的SOA组件，无论是客户还是内部员工都可以随时使用与某项特定工作相关的详细资料，你可以查询某辆卡车的转印图案是否已到，也可以查询卡车在装备生产线的详细位置。
　　
　　协作技术展现出其潜能

　　CIO们对Web 2.0工具上发现的像wikis和协作软件这样的协作技术也很感兴趣。“虽然每个人都可以从自己的雷达网上看到这些技术，但是他们还是试图搞明白其出处及使用方法，” Moody说。

　　这些技术可以使企业为下一代技术打好基础，帮助企业将工作重点从改善业务流程转移到优化业务成果上来。“其重点不是在于提高工作效率，而是要树立一个业务目标，并将软件和进程组件组合起来，将其与分析理论和垂直行业知识结合从而创建一个即时解决方案，” Bartels说。

　　Moody表示，这种使IT设施反应更为灵敏、更易操控的意图是发展下一代技术的重要一步。“CIO们正在为其奠定基础，前途一片明朗，”他说，“IT设备体系反应越来越灵敏、更易操控，而其遇到的瓶颈却越来越少，这使企业决策更为灵活，更容易开展技术创新。”