查阅ROI的定义，它的意思还是“投资回报率”。用销售的语言来表述就是“为了赚到更多的钱而花钱”。作为一名经理，你应该明白，一项计划是否能够得到批准取决于你能否证明这项计划的回报将高于投入。如果你能证明该提案能在一年或更短的时间内完成，那么你将很可能得到资助。公司一般将这种计划视做“自由的”，因为你投入到计划中的钱是从其它预算中省下来的。到了第二年，你的计划就真正开始为公司盈利了。

　　回到现实

　　好了，现在我们后退一步，不带任何偏颇的审视一下投资回报率（ROI）。从你的公司和公司流程来看，ROI是为了获取更多净收益而做出的改变。这是回答“为什么”。而“怎么做”则要通过将缩短周期、增加能力、减少浪费以及降低成本这几点有效整合才行。

　　硬件并不是如此“硬”

　　当你分析是否要购买一种技术时，比如服务器升级等等，很容易遇到问题。生产力和绩效已经备案，而你也已经手握权力权限、维护和厂房面积的预算。建议你研读各种升级所需的规格，做一些计算，这样如果你能提前得到数字，那么你将很容易判断升级是否合理。

　　服务是一只不同的野兽

　　IT服务本身就非常复杂，如果要计算出一个有效的投资回报率就更难、更复杂了。举例来说，如果你的公司为客户提供一项定制的服务，其中原料和时间的费用都向客户收取。但是，工作中的某些开销和全职员工的成本却无法向客户收取。另外，大多数服务项目和跟踪步骤都无法自动化。如果一位软件供货商仅仅将工业时间与硬件成本的平均数输入到ROI的计算器中，他将很难得知到底获得了哪些节余，也很难发现是否提高了效率。你最多也只能知道与你组织相当的公司的平均水平。

　　设立基准，建构更好的机器

　　在追求投资回报率的时候，准备多问一些问题。给你一个建议，你不妨参考一下工业行业所采用的做法，他们会对时间和行为进行研究，然后对装配线进行流程管理，将生产成本尽量最小化。你可以对IT服务的提供进行同样的考察。找出工作人员究竟如何使用他们的时间。统计每一个交易环节一天需要几员工处理，需要多少时间完成。然后找出有缺陷的交接处，以及全职人员所做的零碎的工作。如果对整个工作流程进行完整的多次跟踪，你将能更好的了解所需的时间和平均成本，并且了解工作应该怎样开展，怎样做是行得通的，怎样做是行不通的。

　　英雄也得做家庭作业

　　这是一项沉闷而耗时的工作，但是没有什么能够取代这一过程。如果你有足够的胃口和时间来追踪周期、资源、时间和硬件成本，那么你就能准确计算出服务的成本。但如果你没有这么多时间，那么这里有一个好消息：有很多的专职顾问可以帮助你寻找这些资料。他们的报告能为你提供改善问题的机会，而不仅仅是使错误的过程处理得更快。而且，配有数据和流程图，你就可以挑战任何一个供货商，让他们为你带来最好的投资回报率。不是假设的、普遍的投资回报率，而是你们组织所特有的投资回报率—一个你可以自信满满地带给CFO过目的投资回报率。